Возврат средств
Когда возможен возврат
Возврат средств возможен в следующих случаях:
- В течение 14 календарных дней с момента оплаты — если Пользователь решил отказаться от услуги. Применяется в соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- В случае невозможности оказания услуги по вине Исполнителя — в полном объёме за неоказанную часть.
- При технической ошибке оплаты — например, двойное списание, оплата на сумму, превышающую стоимость тарифа.
Сумма возврата
Сумма к возврату рассчитывается следующим образом:
| Ситуация | Сумма возврата |
|---|---|
| Подписка не была активирована (нет ни одного успешного подключения к VPN) | 100% от уплаченной суммы |
| Подписка активирована, но не использовалась в течение последних 24 часов и обращение поступило в течение 14 дней с момента оплаты | Пропорционально оставшемуся периоду (стоимость тарифа − стоимость использованных дней) |
| Услуга не может быть оказана по вине Исполнителя (длительная недоступность серверов, ошибка биллинга) | 100% от уплаченной суммы |
| Двойное списание / техническая ошибка оплаты | Сумма излишне списанных средств |
Расчёт стоимости использованных дней при пропорциональном возврате: (стоимость тарифа ÷ количество дней в тарифе) × количество фактически использованных дней. Использованным считается каждый календарный день, в течение которого Пользователь устанавливал хотя бы одно соединение через Сервис.
Когда возврат невозможен
В возврате может быть отказано, если:
- с момента оплаты прошло более 14 календарных дней и услуга была активирована;
- установлено, что Пользователь использовал Сервис для совершения противоправных действий (нарушение требований законодательства, рассылка спама, DDoS-атаки, распространение вредоносного программного обеспечения);
- Пользователь нарушил иные условия Публичной оферты и его аккаунт был заблокирован по этой причине;
- Пользователь не предоставил достаточной информации для идентификации платежа в течение 14 дней после запроса.
Порядок обращения за возвратом
Чтобы запросить возврат, Пользователь направляет письменное обращение на адрес support@poehalivpn.ru. В обращении необходимо указать:
- Email, на который зарегистрирован аккаунт в Приложении.
- Дату оплаты и сумму платежа.
- Идентификатор платежа (если известен) или последние 4 цифры номера карты, которой производилась оплата.
- Способ оплаты (карта / СБП / ЮMoney / криптовалюта).
- Причину возврата.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимой информации. По итогам рассмотрения Пользователю направляется ответ на тот же адрес электронной почты, с которого поступило обращение.
В случае положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта — на ту же карту. Срок зачисления — 1–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
- СБП — обратным переводом на номер телефона, привязанный к платежу. Срок — до 3 рабочих дней.
- ЮMoney — на тот же кошелёк. Срок — до 3 рабочих дней.
- Криптовалюта — на адрес кошелька, указанный Пользователем. Срок — до 1 рабочего дня после подтверждения сетью.
Контакты для возврата
Все обращения по возвратам направляются на: support@poehalivpn.ru.
Если ответ не поступил в течение 10 рабочих дней — продублируйте обращение на admin@poehalivpn.ru с темой «Эскалация возврата».